Hermann Haisch: Ohr und Stimme der Innung, wenn Kunden sich unzufrieden fühlen

Er ist das Ohr der Kraftfahrzeuginnung Region Stuttgart, wenn es gilt, Kunden anzuhören, die sich unzufrieden fühlen.

Und er ist deren Stimme, wenn es gilt, Konflikte zwischen Kunden und Innungsbetrieben auszuräumen:

Hermann Haisch, seit 1. September 2010 der Mann von der Schiedsstelle und Nachfolger von Eduard Lichtenberger.

Was den Umgang mit Kundinnen, Kunden und technischen Problemen angeht, hat die Innung mit Hermann Haisch einen Mann gefunden, der das Geschäft aus dem Effeff beherrscht: 30 Jahre hat er von 1980 als Chef der Garantieabteilung der Schwabengarage 120 Händler in Garantiefragen betreut. „Fachwissen, eine verbindliche Art, aber in der Sache bei Bedarf auch durchaus hart“, beschreibt Obermeister Klaus-Dieter Schaal Hermann Haisch. Die „ideale Besetzung für das Anliegen, das wir mit der Schiedsstelle haben - Konflikte auszuräumen, bevor sie zu Ärger führen.“ Und die „ideale Fortsetzung der Arbeit von Eduard Lichtenberger, der diese Arbeit bisher vorbildlich gemacht hat“.

„Alles Sachen, die ich kenne“, zieht Hermann Haisch die erste Zwischenbilanz seiner Arbeit: „Vieles lässt sich im Vorfeld erledigen, vieles auch in der Vorkommission“ – und was in die Schiedskommission kommt, ist gut vorbereitet. In vielen Fällen müssten es die Innungsbetriebe auch gar nicht drauf ankommen lassen: „Manchmal reicht es auch schon, beim ersten Anruf gut zuzuhören, denn ich habe immer wieder Anrufer, die sich in der Werkstatt nicht ernst genommen fühlen.“ Aber es ist auch klar, dass es oft hilfreich ist, wenn „ein neutraler Schlichter zwischen Kunde und Werkstatt vermittelt und das bin ich gern.“

Hier die Kontaktdaten der Schiedsstelle:

Hermann Haisch
Schiedsstelle
Telefon (0711) 78 23 99-18
Telefax (0711) 78 23 99-16

schiedsstelle@kfz-innung-stuttgart.de

Ärger zwischen Kunde und KFZ-Betrieb?

Die Schiedsstelle kann helfen!

„Unangenehm genug, dass mein Auto in die Reparatur musste, doch das dicke Ende kam erst noch.“ So oder so ähnlich heißt es oft, wenn man als Kunde einer Kfz-Werkstatt der Meinung ist, die Reparatur-
rechnung sei überteuert, die Reparatur sei nicht ordnungsgemäß durchgeführt worden oder gar nicht erst notwendig gewesen. Suchen die Parteien eine Schiedsstelle des deutschen Kfz-Gewerbes auf, können drohende zeit- und kostenaufwendige Gerichtsverfahren in den meisten Fällen vermieden werden und die Streitigkeit außergerichtlich beigelegt werden.

Wir sind Träger der Schiedsstelle der Kfz-Innungen Region Stuttgart, Göppingen und Nürtingen/Kirchheim u.T. Unsere Schiedsstelle ist donnerstags von 9.00 bis 12.00 und 14.00 bis 16.00 Uhr besetzt. Termine nach telefonischer Vereinbarung.

Mehr Informationen finden Sie unter www.kfz-schiedsstelle.de